Nu nu vreau sa aduc discutia asta aici, doar ca interactiunea noastra cu reprezentantele. Asta e doar un caz particular in care produsul e mai scump. Dar problema asta e prezenta in orice facem, oriunde, de la pizzerie la reprezentante auto.
Cred ca o parte din problema cade pe umarul nostru in primul rand ca si clienti, si aici plec de la premisa ca pentru a "beneficia de respect trebuie ca tu in primul rand sa oferi respect".
Si dau un exemplu de la o terasa unde ajung mai des. Pe acea terasa am vazut de la ospatari angajati de ore la cei care rezista cateva luni. Am vazut ospatari flegmatici, arooganti, placuti sau chiar incredibil de placuti. Dar am observat clientii care desi nu vorbesc intotdeauna arogant sau urat, ii trateaza aproape invariabil de sus si le place sa dea ordine, ca deh, "clientul nostru stapanul nostru" si "clientul are intotdeauna dreptate".
Ambele vorbe de mai sus sunt complet adevarate, dar... Si aici urmeaza problema care vreau sa o ating.
Ambele sunt valabile aproape intotdeauna (sigur sunt exceptii) daca vorbesti politicos si daca oferi in primul rand si tu un minim de respect. Nu vorbesc doar de "multumesc" ci si de discutii care "sparg gheata", discutii care fac acel "servitor" sa se simta om si respectat pentru munca sa.
Si trec acum la un caz particular. Pe acea terasa exista un angajat care cand ma vede, pregateste ce stie ca intotdeauna comand si vine doar sa salute si sa intrebe cum ma simt azi si ce altceva doresc sa comand in afara de ce comand uzual si se pregateste ceva. Nu mi-e prieten, nu am avut interactiuni in afara acelei terase, dar ma simt bine venit intotdeauna doar din acest motiv.
Si cu toate astea, de cateva zile au un nou angajat, un roman, la fel de tanar ca cel de mai sus (24-28 ani) care aparent a facut asta in Italia multi ani. Tot ce pot sa spun e wow. Mare diferenta. acest tip, nu face doar atat, vine sa intrebe daca e bun, daca poate sa-mi mai ofere ceva, cu recomandari, adica chiar si vinde, intr-un fel care sa nu ma streseze. E incredibila diferenta. La prima vedere ambii sunt super, dar al doilea este alta clasa si se vede.
Acum ma intorc la noi ca si clienti. Da, trebuie ca aceia cu care interactionam sa fie incredibil de buni, politicosi, respectuosi, etc. Da, dar si noi trebuie sa fim la fel. Romanul considera ca daca el comanda un cola pe o terasa, angajatul care o aduce este un fel de sarantoc de care el dispune cum vrea, se simte "stapan" peste el si crede ca-si permite orice. Vad nu odata asta.
Eu unul, nu pot intra intr-o reprezentanta Ferrari si sa incep sa configurez o masina si sa cer un drive-test. E clar ca nu mi-o permit. La fel si intr-o reprezentanta BMW (dau exemplu asta pentru ca aici am vazut cu ochii mei), aveti idee cati oameni intra care nu vorbesc politicos si care nu par din discutie ca ar putea cumpara o masina sau motocicleta, si care au pretentii fenomenale si arogante de nedescris. Ce am vazut m-a facut sa ma crucesc si cateodata sa-mi doresc sa nu fiu asociat cu un client de BMW.
In schimb cand se vede educatia in discutie, politetea si respectul fata de interlocutor, nu am vazut niciodata sa fie tratati aiurea.
Sunt multe de spus si sunt sigur ca o sa-mi sariti in cap, ca nu e asa...
